Beschwerdemanagement

Unternehmen sollten Kundenbeschwerden nicht abblocken

Wenn Kunden mit einer Leistung oder einem Produkt nicht zufrieden sind, sollten betroffene Betriebe Verständnis zeigen, meinen Berater. Dies gilt selbst dann, wenn sie den Vorwurf für unbegründet halten. Denn ein gutes Beschwerdemanagement könne die kritischen Kunden zu Stammkunden machen.